Okul servisi nereye şikâyet edilir? Evden alma, gecikme, ücret ve davranış
Okul servisiyle ilgili sorunların çoğu servis firmasıyla ya da okul yönetimiyle yazılı bir görüşmeyle çözülür. Çözülmezse mevzuat yolu açıktır: taşımacı, şoför ve rehber personel hakkındaki şikâyetleri mülki idare amirleri, yani kaymakamlık ve valilik değerlendirir (Okul Servis Araçları Yönetmeliği madde 7).
Not: Bilgilendirme amaçlıdır, hukuki görüş değildir. Acil bir tehlike varsa (aracın tehlikeli sürülmesi, kaza, çocuğun kaybolması) beklemeden 112'yi arayın.
Önce bunları yapın
- Kayıt tutun. Tarih, saat, plaka, ne olduğu. Servis takip uygulaması kullanılıyorsa servisin konum ve biniş kayıtları en güçlü kanıttır.
- Servis firmasına yazılı bildirin. WhatsApp ya da e-posta; tarihli olsun.
- Okul yönetimine dilekçe verin. Okul yönetimi aksaklıkları taşımacının bağlı olduğu odaya bildirir (madde 6/1-f); taşımacıyı tespit komisyonu taşımacıya eksikliği gidermesi için süre verir, gidermezse özel izin belgesi iptal edilebilir (madde 5/3).
Sorununuza göre şikâyet yolu
| Sorun | Nereye | Dayanak |
|---|---|---|
| Servis geç kalıyor, gelmiyor, güzergâh değişti | Servis firması → okul yönetimi (taşımacıyı tespit komisyonu) → ilçe millî eğitim müdürlüğü → kaymakamlık / valilik | Yönetmelik 5/2-a, 5/3, 7 |
| Şoför ya da rehberin davranışı, hız, emniyet kemeri, sigara | Okul yönetimi → kaymakamlık / valilik; acil tehlikede 112. Kolluk okul servislerini her zaman denetleyebilir. | Yönetmelik 7, 9, 13/2 |
| Tarifenin üstünde ücret istendi | Belediye (Alo 153, toplu ulaşım birimi) ve okul yönetimi. İzmir'de tarife üstü ücret için öğrenci başına 88.830 TL idari para cezası öngörüldü. | Yönetmelik 5/2-d |
| Araç uygun değil, izin belgesi yok, plaka farklı | Belediye (UKOME / toplu ulaşım), valilik ve kaymakamlık denetim komisyonu | Yönetmelik 3/1-ğ, 13 |
| Ücret iadesi, sözleşme anlaşmazlığı | Servis firmasına yazılı; çözülmezse parasal sınırlara göre tüketici hakem heyeti ya da mahkeme | Yönetmelik 5/2-e, 7 |
| Hiçbiri sonuç vermedi | CİMER (Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi) başvurunuzu ilgili kuruma iletir | — |
Okul servisi evin önünden almak zorunda mı?
MEB'in okul–taşımacı sözleşme örneğine göre sözleşmenin konusu, öğrencilerin adreslerinden alınarak komisyon ve taşımacının ortaklaşa belirlediği güzergâhlardan okula getirilmesi ve ders bitiminde tekrar adreslerine götürülmesidir (Ek-2 madde 3). Güzergâhlar belirlenirken tehlikeli ve kalabalık yollar yerine öğrencilerin riske girmeyeceği nokta ve yollar seçilir; belirlenen güzergâhlarda oturan öğrenciler adreslerinden alınıp tekrar adreslerine bırakılır (Ek-2 madde 5). İstanbul'un taşımacı–veli tip sözleşmesi de öğrencinin sözleşmede beyan edilen adresinden alınacağını yazar.
Kısacası: adresiniz güzergâh üzerindeyse servis sizi adresinizden almalıdır; aracın giremeyeceği ya da güvenle duramayacağı dar ve tehlikeli sokaklarda güvenli bir alma noktası belirlenebilir. Sözleşmeye alış adresini yazdırın; anlaşmazlıkta okul yönetimine başvurun. Sözleşmede olması gerekenler: okul servis sözleşmesi örneği.
Servis geç kalırsa ne olur?
MEB'in sözleşme örneğine göre servis öğrencileri ders başlangıcından en az 15 dakika önce okula teslim eder, okula erken bırakılmak için evden çok erken alınmaz ve 15 dakikadan fazla bekletilmez; ders bitiminde bekletilmeden alınır. Taşımacı gecikmeyi derhal okula ve veliye bildirir. Tip şartnameye göre servis hangi nedenle olursa olsun geç kaldığında öğrenci alma noktasında en fazla 10 dakika bekleyip taksi, dolmuş ya da otobüsle okula gelirse ücretini okuldaki servis görevlisi nakden öder.
Servis fazla ücret isterse
Tarifedeki ücretler azami tutardır; taşımacı belediyenin belirlediği tarifeye uymak zorundadır (madde 5/2-d). İstanbul tarifesine göre veli sözleşme öncesi teklif aşamasında bile tarifenin dışında ücret ödemeye zorlanamaz. Kendi ilinizin tarifesine göre azami ücreti hesaplayın: okul servis ücreti hesaplama.
Şikâyet dilekçesi örneği
|
……………… OKULU MÜDÜRLÜĞÜNE Okulunuz ……… sınıfı öğrencisi ……………………'ın velisiyim. Çocuğum ……… plakalı okul servis aracıyla taşınmaktadır. ……/……/20…… ve ……/……/20…… tarihlerinde [servisin geç kalması / öğrencinin alınmaması / güzergâh değişikliği / şoför ya da rehberin davranışı / tarife üstü ücret talebi] yaşanmıştır. Ayrıntılar ve varsa kayıtlar ektedir. Okul Servis Araçları Yönetmeliği kapsamında konunun taşımacıyı tespit komisyonunca incelenmesini ve gereğinin yapılmasını arz ederim. Tarih · Ad soyad · İmza · Telefon · Adres |
Kanıt: servisin ne zaman geldiği kayıtta olsun
ServisSaati kullanan servislerde veli; servisin canlı konumunu, çocuğunun "bindi" ve "okula vardı" saatlerini ve son 7, 14 ya da 30 günün biniş geçmişini uygulamada görür. Taşımacı da araç takip verisini istenirse veliyle paylaşmakla yükümlüdür (madde 5/2-g). Servisiniz henüz kullanmıyorsa okulunuza ya da servis firmanıza önerin.
Sık sorulan sorular
Okul servisi nereye şikâyet edilir?
Önce servis firmasına ve okul yönetimine yazılı bildirin. Çözülmezse ilçe millî eğitim müdürlüğüne ve kaymakamlık ya da valiliğe başvurun; taşımacı, şoför ve rehber hakkındaki şikâyetleri mülki idare amirleri değerlendirir (Okul Servis Araçları Yönetmeliği madde 7). Ücret ve izin konularında belediye (Alo 153), acil durumda 112.
Okul servisi evin önünden almak zorunda mı?
MEB'in sözleşme örneğine göre belirlenen güzergâhlarda oturan öğrenciler adreslerinden alınıp tekrar adreslerine bırakılır. Aracın güvenle duramayacağı sokaklarda güvenli bir alma noktası belirlenebilir; alış adresini sözleşmeye yazdırın.
Okul servisi şikâyet hattı var mı?
Ülke genelinde tek bir okul servisi şikâyet hattı yoktur. Okul yönetimi ve ilçe millî eğitim müdürlüğü ilk adrestir; ücret ve izin belgesi konularında belediyenin Alo 153 hattı, acil durumda 112 aranır.
Okul servisi CİMER'e şikâyet edilir mi?
Evet. CİMER üzerinden yapılan başvuru ilgili kuruma (valilik, millî eğitim ya da belediye) iletilir. Önce okul yönetimine yazılı başvurmanız süreci hızlandırır.
Servis fazla ücret isterse ne yapmalıyım?
Tarifedeki ücretler azamidir ve taşımacı bunlara uymak zorundadır. İlinizin tarifesine bakın, durumu okul yönetimine ve belediyeye (Alo 153) yazılı bildirin. İzmir'de tarife üstü ücret için öğrenci başına 88.830 TL ceza öngörülmüştür.
Servis geç kalırsa ücret iadesi var mı?
Yönetmelikteki iade hâlleri arasında gecikme yoktur; sözleşmenize bakın. MEB sözleşme örneğine göre servis geç kaldığında 10 dakika bekleyip başka araçla okula gelen öğrencinin yol ücreti okuldaki servis görevlisince ödenir. Okul veya ikametgâh değişikliği, uzun tedavi, okuldan ayrılma ya da izin belgesinin iptalinde kalan ayların ücreti iade edilir.
İlgili sayfalar
Sorun yaşamadan önce: servis kayıtlı olsun
Veli servisin konumunu ve biniş saatlerini telefonunda görür. Okulunuzun servis firmasına önerin; firma 14 gün ücretsiz dener.